Ano, nabízíme digitální dárkové poukazy, které jsou doručovány e-mailem.

Najdeš je v našem obchodě v sekci „Dárkové poukazy". Dárkové poukazy jsou k dispozici v různých částkách a nemají datum expirace.

Jak to funguje:

- Kup si dárkový poukaz v požadované částce

- Příjemce obdrží kód dárkového poukazu e-mailem

- Může ho uplatnit při pokladně u jakékoli objednávky

Ano! Jednoduše zadej dodací adresu příjemce při pokladně.

Dodací list bez ceny: Na vyžádání můžeme z dodacího listu odstranit cenu. Kontaktuj nás po zadání objednávky na support@senkels.at s číslem objednávky.

Postaráme se, aby tvůj dárek dorazil bez viditelných cenových informací.

Nejprve prosím zkontroluj, zda naše e-maily neskončily ve složce se spamem. Také se ujisti, že jsi při zadávání objednávky použil/a správnou e-mailovou adresu.

Pokud se domníváš, že jsi zadal/a nesprávnou e-mailovou adresu, napiš nám na support@senkels.at a rádi ji pro tebe aktualizujeme.

Tip: Přidej si support@senkels.at do kontaktů, aby naše e-maily dorazily do tvé doručené pošty.

Pokud jsi dosud neobdržel/a potvrzení o odeslání, tvá objednávka se stále zpracovává. Většina objednávek je odeslána do 3–5 pracovních dnů po potvrzení objednávky.

Jakmile bude tvá objednávka odeslána, automaticky obdržíš potvrzení o odeslání na e-mailovou adresu, kterou jsi uvedl/a. Zkontroluj prosím také složku se spamem.

Kvůli našemu systému dopravy není k dispozici veřejné sledovací číslo. Pokud dojde ke zpoždění, kontaktuj nás na support@senkels.at s číslem objednávky a poskytneme ti aktuální informace.

Odkaz na stažení faktury najdeš v potvrzovacím e-mailu o odeslání.

Pokud potřebuješ kopii faktury nebo máš potíže s přístupem k ní, kontaktuj nás na support@senkels.at s číslem objednávky a pošleme ti ji.

Pokud jsi dosud neobdržel/a potvrzení o odeslání a chtěl/a bys upravit svou objednávku, napiš nám co nejdříve na support@senkels.at.

Uděláme maximum, abychom tvůj požadavek zpracovali před odesláním objednávky, ale bohužel to nemůžeme zaručit.

Tip: Čím dříve nás kontaktuješ, tím větší je šance, že tvůj požadavek vyřídíme.

Kontaktuj nás co nejdříve na support@senkels.at, pokud bys chtěl/a změnit dodací adresu.

Uděláme maximum, abychom adresu aktualizovali před odesláním tvé objednávky. Upozorňujeme, že změny adresy nemůžeme garantovat, jakmile se objednávka zpracovává.

Tip: Čím dříve nás kontaktuješ, tím větší je šance, že tvou adresu stihneme aktualizovat.

Číslo objednávky najdeš na několika místech:

- Potvrzovací e-mail objednávky: E-mail zaslaný ihned po nákupu

- Potvrzení o odeslání: E-mail zaslaný po odeslání tvé objednávky

- Tvůj účet: Pokud máš zákaznický účet, najdeš ho v historii objednávek

Číslo objednávky obvykle začíná znakem # následovaným čísly (např. #12345).

Ano! Nabízíme tkaničky v zakázkových délkách. Jednoduše vyber na stránce produktu možnost „Zakázková délka" a zadej požadovanou délku v centimetrech.

Důležité: Tkaničky v zakázkových délkách nelze vrátit ani vyměnit, protože jsou vyráběny individuálně podle tvých požadavků.

Pokud si nejsi jistý/á přesnou délkou, kterou potřebuješ, podívej se na náš průvodce velikostmi nebo nás kontaktuj před objednáním.

Ve velmi vzácném případě, že naše kovové koncovky neprojdou dírkami tvých bot, můžeš udělat následující:

1. Pošli je zpět, abychom je přepracovali se zvláštním důrazem na tloušťku koncovky.

2. Pokud sis neobjednal/a tkaničky v zakázkové délce, můžeš je vrátit a získat zpět peníze.

3. Vrať je a objednej si pár tkaniček s menším průměrem.

Kontaktuj nás na support@senkels.at, pokud potřebuješ pomoc.

Nejjednodušší způsob je změřit si staré tkaničky.

Případně můžeš spočítat počet párů dírek na svých botách a použít naši kalkulačku velikostí na stránce produktu.

Obecné pokyny:

- 3–4 páry dírek: 60–75 cm

- 5–6 párů dírek: 90–100 cm

- 7–8 párů dírek: 120–140 cm

- Vysoké tenisky: 160–180 cm

Tip: V případě pochybností doporučujeme zvolit o něco delší tkaničky, protože se snáze upraví.

Naše tkaničky jsou vyrobeny z vysoce kvalitní panenské bavlny s plnou délkou vlákna pro maximální odolnost. Díky tomu nabízejí přirozený prémiový pocit a vynikající trvanlivost.

Kovové koncovky jsou vyrobeny z poniklovaného zinku a poskytují prémiový povrch, který snadno nezčerná.

Na všechny naše tkaničky poskytujeme 6měsíční záruku proti přetržení.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

U objednávek do Švýcarska, Spojeného království a zámoří se mohou uplatnit dovozní cla a daně, jakmile zásilka dorazí do cílové země a překročí určitou hodnotu.

Tyto poplatky účtuje místní celní úřad a jsou mimo naši kontrolu.

Doporučujeme ověřit si u místního celního úřadu příslušné sazby a výjimky, abys byl/a připraven/a na případné další náklady.

Objednávky do Spojeného království: Nyní nabízíme možnosti dopravy, kde je DPH již zahrnuto a zaplaceno při pokladně.

Doba zpracování: 1–5 pracovních dnů

Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a cílové zemi:

- EU: 3–10 pracovních dnů

- Spojené království/Švýcarsko: 5–14 pracovních dnů

- Mezinárodní: 7–21 pracovních dnů

Upozorňujeme, že v hlavní sezóně nebo kvůli zpožděním přepravce může být doba doručení příležitostně delší.

V závislosti na způsobu dopravy, který sis zvolil/a při pokladně, nemusí být sledování automaticky dostupné, protože logistický systém použitý pro daný způsob dopravy to nepodporuje. To platí pro všechny způsoby dopravy, kde přepravce není přímo uveden.

Interní sledování: Informace o sledování jsou přístupné pouze našemu internímu týmu. I když vidíme stav tvé objednávky během přepravy, bohužel nemůžeme poskytnout přesná data doručení. Buď si jistý/á, že zásilky interně sledujeme a děláme maximum, abychom tě informovali o průběhu doručení.

Kurýrní doprava: U objednávek odeslaných přes GLS, DPD, FedEx nebo DHL Express budou informace o sledování automaticky zahrnuty v potvrzovacím e-mailu o odeslání.

Pokud máš obavy ohledně své zásilky, kontaktuj nás na support@senkels.at s číslem objednávky.

Je nám líto, že jsi neobdržel/a svůj balíček.

Zkontroluj prosím:

- Nebyl balíček případně doručen sousedovi?

- Zadal/a jsi oprávnění pro doručení na bezpečné místo?

- Je ve tvém domě podatelna nebo balíkový automat?

Pokud svůj balíček stále nemůžeš najít, kontaktuj nás na support@senkels.at s číslem objednávky a uděláme vše, co bude v našich silách, abychom ti pomohli.

Upřímně se omlouváme, pokud část tvé objednávky chybí.

1. Zkontroluj více balíků

Nejprve zkontroluj, zda neočekáváš více balíků. Někdy odesíláme objednávky ve více zásilkách, zejména pokud položky pocházejí z různých míst nebo mají různé dodací lhůty.

2. Položka skutečně chybí

Pokud jsi objednávku důkladně zkontroloval/a a položka tam opravdu není, vyřešíme to pro tebe rychle.

Pošli nám prosím fotografii balíku, dodacího listu a obsahu balíku na support@senkels.at a zařídíme odeslání chybějící položky.

1. Vadný produkt

Je nám velmi líto, že jsi obdržel/a vadný produkt.

Vyfoť prosím nebo natoč video tkaniček, které jasně ukazuje vadu, a pošli je e-mailem na support@senkels.at spolu s číslem objednávky. Na všechny naše tkaničky poskytujeme 6měsíční záruku proti přetržení.

2. Nesprávná položka

Je nám velmi líto, že jsi obdržel/a nesprávnou položku.

Vyfoť prosím obdrženou položku, dodací list ukazující, co jsi měl/a obdržet, a tkaničky, které jsi skutečně obdržel/a. Pošli nám fotografie spolu s číslem objednávky e-mailem na support@senkels.at.

Zajistíme odeslání správné položky co nejrychleji.

Zaregistruj vrácení prosím přes náš online portál pro vrácení na senkels.at/pages/returns.

Podmínky vrácení - Zboží je způsobilé k vrácení, pokud:

- Tkaničky jsou v perfektním, nepoužitém stavu

- Tkaničky NEBYLY vyrobeny v zakázkové délce (zakázkové délky jsou z vrácení vyloučeny)

- Tvá objednávka byla doručena před méně než 14 dny

Upozornění: Jako mladá firma zaměřená na udržitelnou spotřebu nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník.

Lhůta pro vrácení peněz: Vrácení peněz je zpracováno do 7 dnů od přijetí vráceného zboží.

Vrácené zboží osobně přijímáme a zpracováváme. Může trvat několik dní, než k nám vrácené zboží dorazí.

Lhůta pro vrácení peněz: Jakmile obdržíme tvé vrácené zboží, peníze jsou zpracovány do 7 dnů a připsány na tvůj původní platební prostředek.

Platil/a jsi přes Klarna? Můžeš zaregistrovat vrácení a pozastavit platbu zdarma, dokud nebude vrácení zpracováno:

- Přihlas se svou e-mailovou adresou v Klarna

- Klikni na svou objednávku SENKELS

- Vyber možnost „Registrovat vrácení" ve spodní části

Tvá faktura bude mezitím pozastavena a automaticky aktualizována, jakmile bude vrácení námi zpracováno.

Přímé výměny nenabízíme. Můžeš však vrátit svou objednávku a získat zpět peníze a poté jednoduše zadat novou objednávku v našem e-shopu na požadovanou položku.

Proces výměny:

- Zaregistruj vrácení na senkels.at/pages/returns

- Pošli položky zpět k nám

- Jakmile obdržíme vrácené zboží, zpracujeme vrácení peněz do 7 dnů

- Zadej novou objednávku na požadované položky

Důležité: Tkaničky v zakázkových délkách nelze vrátit kvůli individuální výrobě. Při objednávání nové položky se ujisti, že vybereš správnou velikost nebo barvu, aby ses vyhnul/a dalším komplikacím.

Přijímáme následující platební metody:

- Kreditní karty: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: faktura, splátky

- Apple Pay

- Google Pay

- SEPA inkaso (ve vybraných zemích)

- Bancontact (Belgie)

- iDEAL (Nizozemsko)

Dostupné platební metody se mohou lišit v závislosti na tvé zemi.

Je nám líto, že máš potíže s dokončením platby.

Zkus tyto kroky:

- Změň prohlížeč: Zkus dokončit pokladnu v jiném prohlížeči. To často problém vyřeší.

- Vymaž mezipaměť a soubory cookie: Poté zkus nákup znovu.

- Použij jiné zařízení: Někdy to může být problém s místním zařízením. Zkus to s novějším nebo jiným zařízením.

- Zkus jinou platební metodu: Pokud jedna platební metoda nefunguje, zkus jinou.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás na support@senkels.at a rádi ti pomůžeme.

Svou fakturu Klarna můžeš pozastavit následovně:

- Přihlas se do svého účtu Klarna

- Přejdi do sekce, kde jsou zobrazeny tvé faktury

- Najdi konkrétní fakturu, kterou chceš pozastavit

- Hledej možnost „Pozastavit" nebo „Odložit platbu", nebo vyber „Nahlásit vrácení"

- Klikni na příslušnou možnost pro pozastavení platby

Pozastavením faktury dočasně odložíš datum splatnosti a vyhneš se možným upomínkovým poplatkům nebo dalším účtovaným částkám.

Tip: Pokud vracíš objednávku, zaregistruj vrácení v Klarna, aby byla tvá faktura automaticky pozastavena, dokud ji nezpracujeme.

Zákaznický účet si můžeš vytvořit dvěma způsoby:

Možnost 1: Přímá registrace - Klikni na „Účet" v pravém horním rohu naší webové stránky a poté vyber „Registrovat se".

Možnost 2: Během pokladny - Na konci procesu pokladny ti bude nabídnuta možnost vytvořit si účet.

Výhody účtu:

- Zobrazení historie objednávek

- Sledování aktuálních objednávek

- Uložení adres pro rychlejší pokladnu

- Snadný přístup k fakturám

Klikni na „Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce a zadej svou e-mailovou adresu.

Obdržíš e-mail s odkazem na obnovení hesla. Pokud e-mail nedorazí do tvé doručené pošty, zkontroluj prosím také složku se spamem.

Tip: Odkaz na obnovení je platný po omezenou dobu. Pokud vyprší, jednoduše požádej o nový.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás na support@senkels.at.